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門診部举行“创星级服务建设”第一阶段培训总结会

2019年10月31日門診部“創星級服務建設”第一階段爲期四天的理論培訓和現場巡檢整改工作圓滿完成並進行了培訓總結。門診部陳娟主任、朱惠科护士长、门诊党支部左豔书记、産科門診劉芯如護士長、兒科門診康冰瑤護士長、特需門診周麗華副護士長、兒科門診副護士長陳任譯、醫助大組長張平出席總結會。陳娟主任進行總結發言。

“創星級服務建設”是門診部啓動的新一輪的“提高患者滿意度,門診一直在行動”的進階工作階段,將更加注重服務質量和服務流程的規範化。門診部患者服務中心、门诊办公室、兒科門診、産科門診、特需门诊护士、医助及窗口人员共计120余人次参与。邀请了专业培训公司进行培训策划和指导,第一阶段为四天的理论指导和现场巡检督查。整个培训内容包括改善服务态度,优化就医流程,创造安全、实用、优美就医环境,现场管理(一会两表三巡检),有效异议处理,注重患者情绪体验以及增加团队凝聚力等。通过集中四天的理论讲解和现场的巡检、督查、整改,门诊各区域员工在服务态度、服务用语、服务姿态上都有明显改善。


“創新級服務建設”是一個長期過程,本次集中培訓只是第一階段,後期各科室會根據崗位特點制定各自的巡檢表,讓培訓的要點真正落地,分三級巡檢崗制定頻次進行巡檢,查檢問題積極整改。努力打造星級科室,形成門診規範化的管理和服務模式,著力提高患者滿意度。





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